Èske w te konnen ke 80% nan kliyan yo pral achte yon pwodwi oswa sèvis nan menm konpayi an ankò apre yo fin fè yon gwo eksperyans?
Sa a se pouvwa a nan bati relasyon kliyan solid.
Pandan ke ofri pi bon pwodwi yo sou mache a esansyèl pou siksè biznis. Se pa sèl kle pou asire lavant ki konsistan.
Sekrè a pou jwenn kliyan yo achte nan men ou regilyèman se etabli epi kenbe relasyon solid, mityèlman benefisye kliyan.
Sepandan, nan mond rapid-ritm jodi a, kote atant kliyan yo ap ogmante rapidman, reyalize pi bon relasyon kliyan se pa fasil.
Pa enkyete – nan atik sa a, mwen pral pataje estrateji pratik pou bati. Relasyon solid ak kliyan kenbe yo tounen pou plis.
Ann kòmanse.
Estrateji pwouve pou konstwi bonjan relasyon kliyan
#1. Konnen kliyan ou anndan kou deyò
Pou konstwi relasyon solid kliyan, ou bezwen konnen kliyan ou pwofondman.
Lè yo konnen kliyan ou andedan ak deyò atravè rechèch mizajou 2024 done nimewo telefòn mobil yo ak kreyasyon pèsonaj. Biznis yo ka pi byen aliman pwodwi yo, sèvis ak estrateji kominikasyon ak preferans ak atant odyans sib yo.
Konpreyansyon sa a fòme baz pou etabli relasyon ki gen sans ak dirab ak kliyan yo.
Men, sa pa fasil, kòm 86% nan biznis ekzekitif sondaj te dakò ke li difisil a konplètman konprann kliyan yo pa analize done pou kont li.
Se poutèt sa, ou bezwen devlope yon estrateji pou pi byen konprann kliyan ou yo.
Premyèman, fè rechèch sou kliyan . Nan ka sa a, ou bezwen kolekte enfòmasyon detaye kliyan yo konprann preferans yo, konpòtman, bezwen, atant ak defi yo.
Ou ka rasanble enfòmasyon ki gen anpil valè atravè sondaj, entèvyou, ak lòt metòd pou rasanble ase enfòmasyon sou kliyan ou yo.
Apre ou fin kolekte enfòmasyon apwofondi sou kliyan ou yo, kreye pèsonaj achtè detaye. Pou klasifye kliyan ou yo dapre demografik yo, preferans, motivasyon yo ak pwen doulè yo. Devlope pèsonaj detaye pral ede w imanize baz kliyan ou a epi adapte estrateji ou yo pou satisfè bezwen espesifik yo.
#2. Pèsonalize Eksperyans Kliyan 10 Estrateji pou konstwi bonjan
Kliyan jodi a mande pèsonalizasyon plis pase tout tan. Sa a evidan tou nan yon sondaj McKinsey & Company, kote 78% nan kliyan yo te di ke yo ta apèsi sou entèlijans atifisyèl – men ki jan li pral afekte seo ou achte ankò nan men yon konpayi ki pèsonalize eksperyans yo.
Dapre sondaj la, kliyan yo vle konpayi yo fè rekòmandasyon pwodwi/sèvis apwopriye pou yo, adapte mesaj yo a bezwen yo, ofri pwomosyon vize epi fè kominikasyon yo vize yo.
Lè w pèsonalize eksperyans kliyan an, ou ka bati relasyon kliyan ki pi solid. Epi fè kliyan ou yo santi yo gen plis valè ak enpòtan.
Sa a mennen nan ogmante satisfaksyon kliyan ak lwayote, ogmante pousantaj konvèsyon ak lavant, ak amelyore pèsepsyon mak ak defans.
Men ki jan yo pèsonalize eksperyans kliyan an pou ranfòse relasyon kliyan yo :
Dapre enfòmasyon ou kolekte sou kliyan ou yo, pi byen adapte pwodwi/sèvis pou satisfè bezwen, bezwen ak atant kliyan endividyèl yo.
Sa gen ladann rekòmandasyon pèsonalize, opsyon personnalisation fleksib, elatriye. ka gen ladan ofrann.
Evite yon sèl-gwosè-adapte-tout kominikasyon ak pèsonalize mesaj ki baze sou done kolekte. Sa gen ladann adrese kliyan pa non, voye kontni vize ak ki enpòtan. Sèvi ak lang pèsonalize, ofri plizyè chanèl kominikasyon, elatriye. ka genyen.
#3. Bay sèvis Kliyantèl eksepsyonèl
Yon lòt apwòch pratik pou konstwi relasyon kliyan solid ak jenere lavant repete se bay sèvis kliyan siperyè.
Men prèv la:
Dapre yon etid Salesforce, 91% nan moun ki repond yo di yon eksperyans sèvis. Kliyan pozitif fè yo plis chans achte nan men yon konpayi ankò:
Sonje ke sèvis kliyan eksepsyonèl ale pi lwen pase anyè aub jis rezoud pwoblèm. Li se sou kreye yon eksperyans pozitif ak memorab ki ankouraje konfyans ak lwayote. Men ki jan:
Biznis yo ta dwe envesti nan fòmasyon anplwaye yo pou asire yo gen ladrès ak konesans ki nesesè pou bay sèvis kliyan eksepsyonèl. Fòmasyon ka gen ladan yo anseye anplwaye yo kominikasyon efikas, rezoud pwoblèm ak senpati. Li enplike tou edike kliyan sou pwodwi oswa sèvis yo ofri pou yo ka ede yo pi efikasman.
Fason yon biznis okipe pwoblèm kliyan yo ka gen yon enpak siyifikativ. Sou pèsepsyon jeneral kliyan an ak satisfaksyon.
Lè kliyan rankontre pwoblèm oswa pwoblèm, yo vle repons rapid nan sipò kliyan.
Biznis yo bezwen gen sistèm sipò kliyan efikas ki bay chanèl ouvè pou kliyan yo ogmante enkyetid epi aplike solisyon rapid ak satisfezan.
#4. Bati konfyans ak kredibilite 10 Estrateji pou konstwi bonjan
Nan anviwònman biznis konpetitif jodi a, konfyans ak fyab se pa sèlman eleman esansyèl nan bati ak kenbe relasyon kliyan solid, men tou, chofè repete lavant yo.
Dapre dènye rechèch Adobe ki fèt, 7 sou 10 kliyan achte plis nan mak yo fè konfyans epi abandone moun yo pa fè konfyans.
Men ki jan yo bati konfyans ak kredibilite:
-
Onètete ak transparans nan pratik biznis: Biznis yo. Dwe fè operasyon yo ak onètete ak transparans. Sa a gen ladan pwosesis biznis, prix, tèm, kondisyon, elatriye. Sa vle di ouvè sou li. Lè kliyan yo wè yon biznis transparan ak veridik, sa ogmante konfyans. Evite pratik twonpe ak bay enfòmasyon egzat kontribye nan bati yon repitasyon pozitif ak kredibilite.
-
Montre temwayaj ak revizyon nan men kliyan satisfè: Feedback pozitif nan men kliyan aktyèl yo ka sèvi kòm andòsman fò pou yon biznis. Montre temwayaj ak revizyon sou sit entènèt, materyèl maketing oswa platfòm medya sosyal pou bay prèv kliyan satisfè . Kliyan potansyèl yo souvan konte sou eksperyans lòt moun pou evalye konfyans nan yon biznis. Enkli temwayaj reyèl yo ka bati kredibilite ak enpak pozitif sou pwosesis pou pran desizyon an.
#5. Ofri chanèl kominikasyon ki konsistan
Lè yo bay chanèl kominikasyon ki konsistan , biznis yo demontre angajman yo pou yo aksesib epi reponn a bezwen kliyan yo.
Sa a ka reyalize nan yon varyete fason, tankou:
Pran avantaj de divès platfòm kominikasyon. Biznis yo dwe itilize yon varyete chanèl kominikasyon pou yo rive jwenn ak angaje ak kliyan yo.
Sa a ka gen ladan chanèl tradisyonèl tankou SMS ak Imèl , osi byen ke platfòm modèn tankou medya sosyal, apps messagerie ak chatbots. Objektif la se rankontre kliyan kote yo ye epi ofri opsyon kominikasyon ki adapte preferans yo.
Yon lòt fason se etabli kontak regilye ak kliyan yo. Kominikasyon regilye enpòtan anpil pou kenbe yon relasyon solid ak kliyan yo.
Sa a enplike nan kreye pwen kontak ki konsistan atravè plizyè etap nan vwayaj kliyan an. Kit se atravè bilten, mizajou oswa mesaj pèsonalize, biznis yo ka rete konekte ak kliyan yo epi enfòme yo sou nouvo pwodwi, pwomosyon oswa enfòmasyon ki enpòtan.
#6. Ajoute valè pi lwen pase tranzaksyon yo
Yon lòt apwòch pou konstwi pi bon relasyon kliyan ak amelyore eksperyans kliyan an jeneral se ajoute valè pi lwen pase echanj pwodwi oswa sèvis yo.
Sa gen ladann ofri kontra espesyal ak pwogram rekonpans. Biznis yo ka ajoute valè pou kliyan yo lè yo ofri kontra espesyal, rabè oswa pwogram rekonpans.
Ofri espesyal sa yo ankouraje kliyan yo angaje yo ak biznis la ankò e ankò. Li ogmante valè pwodwi oswa sèvis yo ak ankouraje yon sans apresyasyon ak lwayote nan mitan kliyan yo.
Anplis de sa, biznis yo ka ajoute valè pi lwen pase tranzaksyon imedya a lè yo ofri kontni edikatif ak resous ki gen rapò ak pwodwi yo oswa endistri yo. Sa yo ka gen ladan leson patikilye, gid kòman yo, atik enfòmatif oswa webinars.
Lè yo bay enfòmasyon ki gen anpil valè, biznis yo pozisyone tèt yo kòm ekspè ak resous, ede kliyan pran desizyon enfòme ak jwenn plis pwofi nan acha yo.
Ajoute valè pi lwen pase tranzaksyon yo kontribye nan yon relasyon mityèlman benefisye kote kliyan yo santi yo apresye ak angaje pi lwen pase tou senpleman achte yon pwodwi oswa sèvis. Apwòch sa a souvan mennen nan ogmante lwayote kliyan ak defans.
#7. Kreye Koneksyon Emosyonèl
Kreye koneksyon emosyonèl pèmèt ou bati relasyon ki pi pwofon ak plis sans ak kliyan ou yo. Li ale pi lwen pase relasyon tranzaksyon ak tiyo nan aspè emosyonèl konpòtman konsomatè yo.
Lè kliyan yo santi yo emosyonèlman konekte ak yon mak, yo gen plis chans pou yo devlope lwayote ak defann mak la, finalman kontribye nan siksè alontèm nan biznis la.
Sa a ka reyalize pa evoke emosyon pozitif atravè istwa mak. Biznis yo ka kreye koneksyon emosyonèl lè yo rakonte istwa konvenkan ki rezone ak odyans yo.
Sa a enplike ale pi lwen pase karakteristik yo nan yon pwodwi oswa sèvis ak eksplore valè yo, misyon ak eksperyans ki defini mak la.
Rakonte istwa efikas ka ede kliyan yo fòme yon koneksyon emosyonèl ki pi solid ak mak la lè yo evoke emosyon pozitif tankou lajwa, nostalji, oswa enspirasyon.
Anplis de sa, medya sosyal yo bay yon platfòm pwisan pou biznis yo konekte ak odyans yo sou yon nivo pèsonèl. Lè yo angaje ak kliyan atravè platfòm medya sosyal, biznis yo ka pataje kontni dèyè-sèn yo, reponn a revizyon, epi patisipe nan konvèsasyon.
#8. Chèche Feedback epi koute Aktivman
Chèche ak koute aktivman fidbak kliyan yo enpòtan anpil pou konstwi relasyon kliyan ki pi solid.
Ankouraje fidbak kliyan atravè sondaj ak revizyon pou kreye yon chanèl pou kliyan eksprime panse yo ak eksperyans yo.
Sa montre ou angajman pou satisfaksyon kliyan Et bay bonjan enfòmasyon sou attentes yo. Pwochen etap enpòtan an se koute aktivman epi, sa ki pi enpòtan. Aplike chanjman ki baze sou opinyon kliyan an.
Apwòch pwoaktif sa a ankouraje yon sans de patenarya lè li montre kliyan ou yo ke ou apresye epi priyorite opinyon yo.
Lè w enkòpore sijesyon kliyan yo ak adrese enkyetid yo. Ou pa sèlman amelyore pwodwi ak sèvis ou yo, men ou tou transmèt yon repons ki ranfòse konfyans ak lwayote nan baz kliyan ou epi finalman kontribye nan lonjevite nan relasyon an.
#9. Rekonpanse Lwayote ak Defans
Bati relasyon solid ak kliyan enpòtan anpil pou siksè nenpòt biznis. Yon fason efikas pou ranfòse relasyon sa yo se rekonpanse lwayote ak defans. Men de estrateji pratik pou aplike apwòch sa a:
-
Aplike pwogram lwayote ak benefis byen mèb: Bay kliyan òf espesyal, rabè, pwodwi gratis, elatriye. Ankouraje yo pou yo kontinye achte nan men ou. Sa a ta ka nan rekonpanse kliyan pou acha repete oswa angaje ak biznis ou sou yon baz konsistan. Lè w bay ankourajman sa yo, ou ankouraje biznis repete epi fè kliyan yo santi yo valè ak apresye pou lwayote kontinyèl yo.
-
Ankouraje defans kliyan atravè pwogram referans. Aplike pwogram referans pou ankouraje kliyan satisfè pou ankouraje biznis ou epi rekòmande li bay lòt moun.
#10. Analize epi adapte estrateji yo
Konstwi ak kenbe relasyon solid ak kliyan mande efò konstan ak yon volonte. Pou adapte yo a chanje sikonstans. Sa enplike kontinyèlman analize efikasite nan efò pou bati relasyon ak fè ajisteman ki baze sou apèsi nan mezi kle yo. Men yon dekonpozisyon nan eleman yo nan estrateji sa a:
-
Swiv mezi kle yo pou evalye efò angajman: Pou konprann siksè estrateji angajman, ou bezwen swiv mezi kle ki reflete angajman kliyan, satisfaksyon, ak eksperyans jeneral. Paramèt sa yo ka gen ladan fidbak kliyan, Net Promoter Score (NPS), pousantaj retansyon kliyan, ak lòt endikatè ki enpòtan. Depi sistematik swiv ak analize mezi sa yo, ou pral jwenn bonjan apèsi sou enpak efò ou yo sou relasyon kliyan yo.
FAQ
Kisa mwen ta dwe fè si yon relasyon kliyan vin tension?
Si yon relasyon kliyan vin tension, adrese enkyetid san pèdi tan. Aktivman koute pèspektiv kliyan an, epi ofri solisyon aksyon.
Kominikasyon trè enpòtan; Demontre senpati, pran responsablite pou enpèfeksyon, epi travay an kolaborasyon pou rebati konfyans. Swiv ki konsistan ak sipò kontinyèl ka ede repare relasyon an epi fè yon eksperyans negatif tounen yon eksperyans pozitif.
Konbyen tan li anjeneral pran pou wè rezilta nan efò pou bati relasyon yo?
Kalandriye a pou wè rezilta nan efò pou bati relasyon yo varye, men jeneralman rezilta pozitif yo parèt nan kèk semèn rive nan mwa.
Bati relasyon kliyan solid se yon pwosesis gradyèl ki mande efò konsistan. Amelyorasyon enstantane ka vizib, men enpak konplè a, tankou ogmante lwayote ak defans kliyan, souvan vin pi evidan sou tan ak angajman kontinye ak entèraksyon pozitif.
Prensip kle pou konstwi bon relasyon kliyan
Bati relasyon kliyan siksè pa rive lannwit lan. Li enpòtan pou mete aksan sou koneksyon alontèm olye ke entèraksyon tranzaksyon.
Aplike pwogram lwayote ak benefis byen mèb, ankouraje defans kliyan atravè pwogram referans , epi kontinye analize ak adapte estrateji ki baze sou mezi kle yo.
Lè relasyon yo tension, adrese enkyetid imedyatman lè w montre senpati epi ofri solisyon.
Rezilta nan efò sa yo ka pran semèn oswa mwa, men angajman kontinye ak entèraksyon pozitif ankouraje lwayote kliyan ak defans.
Priyorite amelyorasyon kontinyèl ak adaptabilite pou satisfè bezwen kliyan k ap chanje epi finalman kreye yon fondasyon pou relasyon dirab, ki benefisye mityèlman.