Neste artigo, Frager Miller, CMO da Wrike, fala sobre quais qualidades uma equipe de marketing de alto desempenho deve ter para alcançar ótimos resultados.
Sou CMO da Wrike e meu principal objetivo Quatro qualidades é construir um departamento de marketing de classe mundial. Tive a sorte de colaborar com muitas organizações que alcançaram resultados ambiciosos. Já trabalhei com empresas como Zendesk, Salesforce, Yahoo, eBay, Facebook e Zynga.
Mas construir e manter uma equipe de marketing lista de números do whatsapp de alto desempenho não é tarefa fácil. De acordo com uma pesquisa da Wrike com 800 profissionais de marketing dos EUA, os maiores desafios que os profissionais de marketing enfrentam são “desenvolver campanhas inovadoras que sejam notadas no mercado” e “adaptar-se rapidamente às mudanças do mercado e às táticas competitivas”.
Estes obstáculos são típicos da era atual da transformação digital:
O panorama do marketing está a mudar muito rapidamente e é difícil acompanhar estas mudanças. Mas ainda há uma oportunidade de construir uma equipe de marketing produtiva e criar uma cultura de desempenho.
No Wrike, vimos repetidamente como a excelência operacional é importante. Atualmente atendemos mais de 15 mil clientes e os ajudamos a planejar, organizar e realizar seu trabalho com mais eficiência. Além disso, vemos o enorme impacto que a eficiência operacional tem nos resultados dos negócios e na satisfação dos funcionários.
É muito importante que um líder de marketing entenda quais qualidades dos membros da equipe ajudam a alcançar resultados elevados. O famoso estudo do Projeto Aristóteles do Google identificou cinco características principais de uma equipe de alto desempenho, com as quais concordo plenamente:
- Segurança psicológica. Podemos correr riscos sem hesitação?
- Confiabilidade. Podemos contar uns com os outros e ter a certeza de que os nossos colegas farão a sua parte no trabalho de forma eficiente e atempada?
- Organização. Todos os membros da equipe têm clareza sobre seus objetivos, funções e planos de execução?
- Significado. A tarefa em que estamos trabalhando tem um significado pessoal para cada um de nós?
- Influência. Acreditamos no fundo que o trabalho que fazemos é verdadeiramente importante?
Se o Projeto Aristóteles analisasse . Quatro como responder às perguntas da entrevista de gerenciamento de projetos qualidades as características das equipes de sucesso em todos os departamentos, eu gostaria de criar minha própria lista de qualidades desejáveis para as equipes de marketing. Cada departamento tem suas próprias missões e formas de trabalhar e enfrenta desafios e oportunidades únicos, e o departamento de marketing não é exceção. Aqui está minha lista das principais características de uma equipe de marketing de alto desempenho.
1. Foco no cliente
Quanto mais próximos os profissionais de marketing estiverem de seus clientes, melhores resultados eles alcançarão. Esta afirmação é considerada óbvia porque, para comunicar e executar campanhas eficazes com sucesso, os profissionais de marketing devem conhecer seus clientes.
Mas o que normalmente é esquecido é o facto de que a interação direta com os clientes aumenta os níveis de motivação. Isso ajuda as equipes a enfrentar os problemas dos clientes com maior paixão e dedicação.
Como um diretor de marketing pode ajudar?
- Crie uma comunidade online onde os membros da equipe possam se comunicar diretamente com os clientes. Existem muitas ferramentas de criação de fóruns (Zendesk, Influitive, Jive) e você pode usar esses fóruns para obter feedback.
- Lance um programa Voz do Cliente para incentivar feedback entre membros da equipe e clientes. Comece a usar o Net Promoter Score (NPS) para medir a satisfação do cliente.
- Convide seus melhores clientes para participar de atividades conjuntas. Compartilhe suas histórias de sucesso e descreva os desafios que enfrentaram na empresa.
2. Capacidade de obter lucro
“A receita justifica tudo” – esta afirmação é caixa de vida triste verdadeira para muitas linhas de negócios, mas especialmente para equipes de marketing de alto desempenho. Quanto mais claramente um líder de marketing demonstrar a contribuição de seu departamento para os resultados financeiros da empresa, mais motivada sua equipe ficará.
Graças à economia digital de hoje, ao aumento das vendas omnicanal e ao desejo dos consumidores de fazer compras online, o marketing começou a desempenhar um papel crítico no aumento das receitas de uma empresa. Esse fato não apenas inspira os profissionais de marketing, mas também os faz querer aproveitar ao máximo cada dólar gasto.
Como um diretor de marketing pode ajudar?
- Invista em soluções de software de marketing de desempenho para monitorar com mais precisão o ROI de marketing.
- Crie uma equipe de operações de marketing cuja tarefa seja vincular os custos de marketing às receitas geradas em todos os canais.
- Otimize as solicitações dos líderes empresariais para avaliá-las com eficácia e priorizar as solicitações que geram receita máxima.
- Conduza testes A/B de pontos-chave na jornada do cliente que têm maior impacto na receita ou no uso de testes.
3. Eficiência operacional da equipe de marketing
As equipes que valorizam a eficiência operacional apresentam taxas de produtividade significativamente mais altas do que as equipes que não priorizam as operações. Não é nenhuma surpresa que as operações de marketing tenham sido uma das áreas de marketing que mais cresceu nos últimos dez anos.
Coordenar esforços em múltiplas frentes é uma tarefa difícil para os profissionais de marketing que entendem a importância de campanhas de marketing integradas. Planejamento rigoroso, colaboração e transparência são essenciais para um marketing integrado bem-sucedido. Ao prestar atenção aos fluxos de trabalho e procedimentos, você alcançará resultados excelentes, independentemente da metodologia utilizada.
Como um diretor de marketing pode ajudar?
- Certifique-se de que cada equipe de marketing seja responsável pelos KPIs. Conduza reuniões de planejamento trimestrais para definir metas e resultados e incorpore esses ciclos de planejamento no gerenciamento de sua equipe.
- Crie painéis onde os membros da equipe possam ver os resultados e o progresso. Implemente fluxos de trabalho flexíveis. Descobri que é mais fácil começar com sprints com duração de 1 a 2 semanas, durante os quais cada participante deve produzir um conjunto específico de resultados para medir seu sucesso.
- Implemente uma solução de colaboração e gerenciamento de projetos como o Wrike para armazenar centralmente todos os seus dados críticos de trabalho e ter uma única fonte de informações.
- Faça “debriefings” onde os membros da equipe possam discutir tudo o que aprenderam ao final de cada projeto (veja o ponto sobre mentalidade de crescimento).
- Use a automação para reduzir o tempo gasto em tarefas rotineiras.
4. Mentalidade de Crescimento
Um dos motivos pelos quais adoro trabalhar com marketing é que quase todos os meus colegas estão sempre dispostos a aprender, desenvolver-se e crescer. Carol Dweck descreve muito bem esse desejo de desenvolvimento pessoal e profissional em seu livro The Flexible Mind. Um novo olhar sobre a psicologia do desenvolvimento de adultos e crianças ” .
Profissionais de marketing altamente eficazes têm sede de conhecimento e desejo de aprender algo novo e interessante. Bem, pessoas com mentalidade de crescimento muitas vezes se encontram na área de marketing devido ao desejo de aprender e à mentalidade flexível.
Como um diretor de marketing pode ajudar?
- Leia o livro de Carol Dweck: Consciência Flexível. Novas perspectivas sobre a psicologia do desenvolvimento de adultos e crianças ” e considere a implementação de sistemas e processos em sua equipe que apoiem o desenvolvimento e a aprendizagem.
- Ao recrutar novos colaboradores e gerir a sua equipa, preste a máxima atenção às questões de desenvolvimento profissional. Por exemplo, pergunte aos candidatos durante as entrevistas como pretendem manter um elevado nível de qualificações.
- Incentive os membros da equipe a experimentar coisas novas. O marketing é a área mais adequada para a inovação. Existem amplas oportunidades de experimentação para atrair clientes atuais e potenciais. Reserve um tempo para celebrar novos aprendizados e ideias e torne isso uma parte fundamental da cultura da sua empresa.
Acompanhe os tempos!
Construir uma equipe de marketing de alto desempenho nunca foi tão importante – ou mais difícil – de realizar.
Procure e desenvolva quatro qualidades importantes em sua equipe de marketing para melhorar sua eficácia operacional. Sempre tenha em mente seus clientes, lucratividade e mentalidade de crescimento. Use tudo isso para criar uma cultura de desempenho e ajudar seus funcionários a acreditarem em si mesmos.
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Este artigo foi publicado pela primeira vez no MarTech Advisor .