С 2010 по 2014 год среднее количество каналов, используемых до конверсии, выросло с 1,25 до 3,25 . Покупатели теперь не только совершают покупки лично, но и регулярно используют более одного канала для совершения покупок. Например, потребитель может увидеть пару джинсов, которые ему нравятся в магазине, но решить отложить покупку, пока не получит больше информации. Он изучает джинсы в Интернете, прежде чем в конечном итоге использовать свой смартфон для совершения покупки.
Бизнес без стратегии маркетинга по нескольким каналам вряд ли смог бы конвертировать потребителя выше. Поскольку только один из трех потребителей является покупателем одного канала, а молодые потребители, скорее всего, используют три или более каналов, сейчас бизнесу нужно маркетинг по всем каналам больше, чем когда-либо.
Что такое многоканальный маркетинг?
Многоканальный маркетинг — это процесс взаимодействия с потенциальными клиентами через веб-сайты, цифровую рекламу, социальные сети, прямую почтовую рассылку, каталоги, электронную почту, мобильный телефон или любой другой канал, выбранный потенциальным клиентом. Маркетинг ваших продуктов и услуг на одном канале недостаточен для современных потребителей. Ваши потенциальные клиенты хотят иметь возможность совершать покупки в магазине, через мобильный телефон или даже по телефону с торговым представителем.
По мере увеличения количества каналов маркетологи должны адаптироваться и оставаться доступными для своих потенциальных клиентов. Число данных whatsapp в Аргентине Маркетинг по нескольким каналам заключается в предоставлении потребителю выбора взаимодействовать с бизнесом, когда и где он хочет.
Маркетинг по нескольким каналам дает потенциальным клиентам большую степень выбора, но в этом процессе все еще есть некоторые проблемы. Поскольку потенциальные клиенты взаимодействуют с компаниями по нескольким каналам, определение того, какой канал оказал наибольшее влияние на конверсию, может быть сложным. Изучение того, какая точка соприкосновения оказала наибольшее влияние на продажу, может помочь маркетологам стать более эффективными в своих кампаниях.
Еще одна проблема с маркетингом по нескольким каналам
— это целевой маркетинг. Потенциальные клиенты более склонны конвертироваться, когда они получают персонализированные сообщения на предпочитаемом ими канале.
Исследование Infosys показало, что 59% покупателей, которые столкнулись с персонализацией, считают, что она влияет на их покупки. При разработке персонализированных сообщений маркетологам необходимо создать единое представление для клиента, объединяя информацию из нескольких каналов в одном месте.
По данным опроса Econsultancy , в 2015 году только 29% предприятий имели такую возможность:
многоканальный маркетинг единый клиентский взгляд
Маркетологи также испытывают трудности с созданием тщательно срежиссированных кампаний, и они не всегда интегрированы, сингапурские данные с последовательным сообщением и опытом, найденным на каждом канале. Тот же опрос Econsultancy показал, что только 14% компаний интегрируют все свои маркетинговые кампании по всем каналам: