Tüketicilerin %88’inin kişisel tavsiyeler kadar çevrimiçi müşteri yorumlarına da güvendiğini biliyor muydunuz 1 ? Bu nedenle müşteri yorumlarını yönetmek , marka ağının e-itibarının temel direğidir . Özellikle tüketicilerin %86’sı yalnızca son 3 aya ait incelemelere baktığı için bu itibar kırılgan ve değişken olmaya devam ediyor 2 .
Çevrimiçi itibarınızı istikrara kavuşturmak için mümkün olduğunca çok sayıda müşteri yorumu toplamalı ve bunu düzenli olarak yapmalısınız. Prensibi görüyorsunuz, ancak sorun şu ki, müşterilerin acelesi var ve size ne kadar memnun olduklarını söylemeye her zaman zaman ayırmıyorlar. Aslında tüketicilerin %53’ü zaman yetersizliğinden dolayı yorumlarını çevrimiçi olarak yayınlamıyor 3 .
Peki müşterileri yorum bırakmaya nasıl teşvik edersiniz ? Peki daha fazla müşteri yorumu nasıl alınır? Bugün size geri bildirimleri en üst düzeye çıkarmak için 5 müşteri incelemesi talep modeli sunuyoruz . Lideri takip edin !
- 1. Müşteri yorumlarını e-postayla isteyin
- 2. Müşteri yorumlarını SMS yoluyla isteyin
- 3. RCS aracılığıyla müşteri yorumlarını isteyin
- 4. Doğrudan satış noktalarında müşteri yorumlarını isteyin
- Çözüm
1. Müşteri yorumlarını e-postayla isteyin
Başlangıç olarak müşteri incelemeleri için isteklerinizi e-postayla gönderebilirsiniz . Müşteri yorumlarını toplamak için e-postaların çoğunluk aracı olmayı sürdürdüğünü lütfen unutmayın . Bu kanal kendini kanıtlamış ve toplu sms hizmeti satın alın performans göstermeye devam etmektedir.
CRM’niz ve müşterilerinize ilişkin sahip olduğunuz veriler sayesinde, her satın alma işleminden veya satış noktalarınızı ziyaretinizden sonra onlara e-posta yoluyla müşteri inceleme isteği gönderebilirsiniz .
Her türlü müşteri incelemesi talebi için geçerli olan küçük bir tavsiye; bunu basit ve etkili tutmayı unutmayın. Ayrıntılara takılıp kalmayın, doğrudan konuya girin ve müşterilerinizin size yorum bırakması için kolayca görülebilen bir doğrudan bağlantı ekleyin. Yorum yönetimi stratejinize bağlı olarak bu bağlantı Google , TripAdvisor, UberEats vb. müşteri yorumlarına atıfta bulunabilir .
Ayrıca tıklama oranınızı artırmak
için müşteri inceleme isteklerinizin içeriğini yerel olarak kişiselleştirmeyi de düşünün. Satışı yapan pazarlamacı adına e-postanızı gönderebilir, satın aldığınız ürünün adını e-postanın gövdesine yazabilir, hatta mağaza ziyaretinin tarihini bile belirtebilirsiniz.
E-posta yoluyla müşteri inceleme isteklerine örnekler:
“ Merhaba Bayan X, Rennes’teki 5 müşteri inceleme isteği şablonu Eram mağazamızdan yaptığınız alışveriş için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim önceliğimiz olduğundan, aşağıdaki linke tıklayarak deneyiminizi bizimle paylaşabilir misiniz? + doğrudan bağlantı »
” Ziyaretiniz için teşekkür ederiz Sayın Bakan. Hizmetimiz hakkında görüşlerinizi bize bırakmak için 2 dakikanız var mı? BURAYA tıklayarak yorum bırakın. + doğrudan bağlantı »
2. Müşteri yorumlarını SMS yoluyla isteyin
E-postalarda olduğu gibi, müşteri inceleme isteklerini SMS ile tetiklemek için CRM’nize güvenmeniz gerekir . Lütfen SMS mesajlarının e-postalardan daha hızlı okunduğunu ve açılma oranının daha yüksek olduğunu unutmayın (e-postalar için %20 ila %30’a kıyasla SMS mesajlarının açılma oranı %98 ila %99 arasında tahmin edilmektedir4 ) .
Ancak dikkatli olun, eğer bir müşteri çok meşgulse, az önce gönderdiğiniz SMS’i kolayca unutabilir.
Etkili bir müşteri inceleme SMS’i yazmak için kısa ve etkili bir metin yazmanız gerekir. E-postalarda olduğu gibi yerel içerik kişiselleştirmeyi de unutmayın!
SMS yoluyla müşteri inceleme isteklerine örnekler:
“Merhaba Bay X, La Rochelle’deki Opticien Durand tesisimizde yaptığınız satın alma işlemi hakkında ne düşünüyorsunuz? BURAYA + doğrudan bağlantıya tıklayarak 2 dakika içinde bize bildirin .
3. RCS aracılığıyla müşteri yorumlarını isteyin
RCS’yi (Zengin İletişim Hizmetleri) biliyor musunuz? Ayarlara bağlı olarak sohbet robotlarına benzeyebilir ve otomatik konuşmaların uygulanmasına izin verebilirler . Bu mesajlar SMS mesajlaşma sistemlerine gelir ancak etkileşimli öğeler (resimler, harekete geçirici mesajlar, memnuniyet anketleri vb.) içerir.
RCS ile tüketici, kendisiyle gerçek bir sohbete girdiğiniz izlenimini edinir ve bu nedenle görüşlerini bildirmeye daha yatkın olur!
üşteri yorumlarını toplamak için RCS örneği
Müşteri yorumlarını QR koduyla toplayın
Doğrudan mağazada daha fazla müşteri yorumu almanın ilk çözümü, QR kodu içeren posterler veya el ilanları Veriler hakkında oluşturmaktır. Açıkçası bu QR kodu, müşteri yorumlarını toplamaya ayrılmış sayfanıza bağlanmalıdır.
Posterler sade olmalı, fazla bilgi içermemeli ve QR kod görselin büyük bir kısmını kaplamalıdır. Böylece müşterileriniz kuyrukta beklerken bunu yapmak için 2 dakika harcayacak şekilde tüm şansı kendi tarafınıza koyarsınız.
Müşteri yorumlarını isteyen bir poster metni örneği: “ 2 dakika içinde fikrinizi bize bildirin + doğrudan bağlantı içeren QR kodu”.