Nan dènye ane yo, konpayi yo te kraze miray ki genyen ant ekip yo ak dekouvri nouvo kwasans ak itilizasyon lojisyèl CRM (Jesyon Relasyon Kliyan).
Pou konpayi ki gen ekip lavant ak maketing separe, valè yon sistèm CRM se enkontournabl. Dapre yon etid pa Nucleus Research , mwayèn ROI sou lojisyèl CRM se $ 8.41 pou chak $ 1 depanse.
Workbooks bay yon CRM ki baze sou nwaj dirijan nan endistri. Konbinezon yo nan teknoloji inogirasyon, zanmitay itilizatè, ekselan sipò kliyan ak pri trè konpetitif fè yo yon gwo chwa pou ti biznis gwosè mwayen.
Pou blog sa a, nou te pale ak PDG Workbooks ak antreprenè seri, John Cheney . John gen plis pase 30 ane eksperyans nan endistri IT epi li ka konsidere kòm ekspè nan kwasans CRM ak teknoloji.
Scroll pou li 10 rezon John pou kisa CRM debloke kwasans biznis.
1. Li mennen nan pi bon desizyon
Gen plizyè rezilta pozitif nan envesti nan lojisyèl CRM : kwasans revni lè w jwenn nouvo kliyan ak vann plis bay kliyan ki deja egziste, amelyore eksperyans kliyan an ak diminye depans operasyonèl – yon CRM ka ede ak tout bagay sa yo.
Yon sistèm CRM rasyonalize biznis. Li mennen nan done whatsapp pi bon insight ak pran desizyon. Epitou, ak pi bon kondwi B2B , ou pral bati yon tiyo ki pi solid epi debloke pi gwo lavant ak kwasans maketing.
Ou ka konsidere tou yon CRM ki baze sou nwaj pou òganizasyon san bi likratif . Li se yon chwa ekselan pou òganizasyon kap amelyore jesyon donatè yo.
2. Li benefisye tout biznis la
Komèsyal ak maketing benefisye nan fason ki pi evidan, men tou, sèvis kliyan ak finans.
Yon CRM pafè pou swiv demann kliyan, epi ou kapab tou entegre peman kliyan ak kontwòl kredi.
Li la tou gwo lè li rive pwojè konstriksyon; yon bon CRM konstriksyon ede jere delè pwojè yo, swiv pwogrè konstriksyon, okipe lòd chanjman, epi kenbe kominikasyon pami moun ki gen enterè yo pou kolaborasyon san pwoblèm ak livrezon pwojè siksè.
Nan ti bout tan, yon bon CRM pral gen yon enpak pozitif sou tout biznis la.
3. Li ede tout wòl lavant yo
Premyèman, divize ekip lavant B2B ou a an bokit.
Gen lidè lavant yo – ki sa yo vle?
Yo vle yon vizyon klè sou tiyo yo epi mezire pwogrè ak pwodiktivite SDR yo. Yo menm tou yo vle mezire efikasite nan maketing – ki kantite ak bon jan kalite nan kondwi yo entrant?
Lè sa a, gen SDR yo – ki sa yo vle?
Pou yo, li nan tout sou pwodiktivite ak yo te 10 estrateji pou konstwi bonjan relasyon ak kliyan pou lavant repete pi efikas nan travay yo. Yo vle pou kapab jere kantite travay yo ak priyorite travay yo.
Yon bon CRM ede tou de wòl lavant sa yo alafwa.
4. Li ede jwenn ak konvèti kliyan yo
Bagay ki pi enpòtan an se pou tout biznis la dakò sou kisa kliyan ideyal ou a sanble . Lè sa a, yon fwa ou gen sa defini, ou ka gade nan ki jan yon CRM ka ede w rive jwenn yo.
Nan tèt antonwa lavant yo , ou vle atire achtè ideyal sa yo. Lojisyèl CRM ka ede isit la.
Pou egzanp, si CRM ou swiv trafik sit entènèt, Lè sa a, ou pral konnen ki paj yo popilè ak ki kontni moun ap angaje ak. Ou ka sèvi ak konesans sa yo pou amelyore maketing konpayi ou a, ak pi bon vize nan mennen ak kontni ki pi enpòtan.
Pli lwen antonwa a, sèvi ak CRM ou a pou swiv pousantaj konvèsyon an. Ki kalite kondwi ki aktyèlman ap tradui nan biznis?
Ankò, sèvi ak konesans sa yo pou enfliyanse ki mennen w ap vize ak angaje ak.
5. Li diminye pri lavant yo
Youn nan fason yo diminye pri a nan lavant se fè maketing ou pi efikas! Li souvan neglije pa lidè lavant yo, men li kapab yon viktwa trè rapid.
Sèvi ak CRM ou a pou mezire siksè ekip maketing B2B ou a . Ki zòn ki fè pi byen – èske se PPC, imèl oswa SEO? Lè yon bagay ap mache byen, konsantre resous sou zòn sa a.
Pou ekip lavant tèt li, pwodiktivite se yon gwo faktè. Mwens tan SDR ou pase sou lavant admin , plis apèl yo pral fè ak plis kontra yo pral fèmen.
6. Li ogmante pwodiktivite lavant yo
CRM ogmante aktivite nan twa fason sa yo:
- Vandè yo kapab jwenn enfòmasyon yo bezwen pi vit.
- Lè yo pi aliman ak lavant, li pi fasil pou maketing bay kondwi cho dirèkteman atravè CRM la.
- Pwosesis rasyonalize. Pou egzanp, siyen elektwonik nan CRM a, pwosesis otomatik lòd … nenpòt bagay ki fè lavi ekip lavant ou a pi fasil!
Pwen prensipal la isit la se ke yon sistèm CRM mete tout bagay nan plas la dwat. Nenpòt enfòmasyon ke ou vle pataje oswa wè ka anyè aub ranpli oswa jwenn, egzakteman kote ou ta atann li. Sa fè rechèch, planifikasyon, kolaborasyon ak lavant estrateji ki pi senp.
Sa a se espesyalman enpòtan pou nouvo biznis ki bezwen otomatize tout entèraksyon kliyan ak pwosesis lavant yo .
7. Li ogmante upsells ak amelyore retansyon kliyan
Pi rapid, pi fasil chofè kwasans biznis la ap vann plis nan kliyan ki egziste deja ou yo.
Etidye done tranzaksyon yo nan CRM ou a pou wè sa yo te achte anvan, epi detèmine kisa yo gen chans pou yo achte alavni.
Bay enfòmasyon sa yo bay ekip maketing ou a. Yo ka kreye kontni espesyalman pou angaje odyans sa a epi pwouve valè opòtinite upsell la.
Si ou vle amelyore retansyon, Lè sa a, ou dwe gade nan eksperyans nan kliyan. Analize done B2B pou kliyan ou yo nan CRM la. Konbyen tikè kliyan ou yo te ogmante? Si li twòp, sa se yon siy avètisman.
Nan Workbooks, nou itilize yon sistèm limyè trafik. Si yon kliyan ogmante yon sèten kantite tikè, yo ale soti nan vèt ak jòn wouj. Yon evalyasyon wouj vle di li lè pou mete an plas yon plan aksyon pou kliyan sa a. Sèvi ak CRM pou idantifye kliyan ‘ki gen risk’ byen bonè epi ou ka byen vit vire bagay yo.
Epitou, sèvi ak sondaj kliyan regilye epi konekte rezilta yo nan CRM ou a. Pi bon fason pou chèche konnen si kliyan ou yo kontan se mande yo! Apre ou fin jwenn rezilta yo tounen, tcheke done CRM ou pou tandans.
Yon bon CRM pou ti biznis ap ede ou pou wè zòn pou amelyorasyon anvan yo tounen pwoblèm grav.
8. Li fè aliman lavant ak maketing
Yon CRM entegre ak platfòm automatisation maketing esansyèl. Tou de ekip yo ta dwe itilize menm teknoloji a!
Li pa bon pou ekip lavant ou a sèvi ak yon CRM ak ekip maketing ou a itilize yon platfòm diferan – li pi bon lè tout moun travay ansanm! Kwasans rive lè lavant ak maketing yo sou menm paj la.
Si ICP ou a chanje selon enfòmasyon sou lavant ki soti nan CRM ou a, li enpòtan pou maketing kapab byen vit rekonèt sa a epi revize plan kontni li yo. Sa a se yon egzanp maketing ak lavant lè l sèvi avèk CRM a pou kreye yon workflow biznis ki pi efikas .
Olye pou yo pale sou antonwa lavant ak maketing – pale sou antonwa revni! Li ta dwe tout yon sèl antonwa, mezire pa menm mezi yo ak sipòte pa menm teknoloji a.