Telekommunikasjonsindustrien endrer seg raskt takket være raske teknologiske fremskritt og utvikling, sammen med utviklende forbrukervaner og -preferanser.
Det økende antallet konkurrenter i telekommunik Hvordan Salesforce asjonssektoren har gjort at bransjen er mettet av konkurranse, noe som gjør det vanskeligere for teleselskaper å skille seg ut og definere seg som unike i sine tjenestetilbud.
I tillegg til dette har også kundenes forventninger endret seg. Pandemien førte til en økning i etterspørselen etter video- og taletjenester fra telekommunikasjonsselskaper, og med den økte etterspørselen etter raske, effektive og personlig tilpassede tjenester.
Kundeservice har blitt en integrert
A del av suksessen og levetiden til telekommunikasjonsselskaper , og det er derfor det er viktig b2b-e-mail-liste å tilby en eksepsjonell kundeopplevelse til hver bruker.
For å løse disse behovene har telekommunikasjonsselskaper funnet en alliert, Salesforce . I denne artikkelen snakker vi om hvorfor Salesforce er den ideelle CRM for å hjelpe telekommunikasjonsselskaper med å tilby tjenesten kundene forventer, uten å øke kostnadene eller ofre kvalitet for hastighet.
innholdsfortegnelse [ vis ]
Hva er den største kundeserviceutfordringen teleselskaper står overfor?Hvordan Salesforce
Ironisk nok oppdager telekommunikasjonsselskaper at deres største problem også er det beste som kan skje med virksomheten deres: en stadig voksende kundedatabase .
Jo flere kunder telcos får, jo vanskeligere blir det å tilby en personlig kundeopplevelse til hver abonnent og administrere kontodataene deres.
Med stadig voksende kundedatabaser, møter teleselskaper en kamp i oppoverbakke når det gjelder å yte utmerket kundeservice og ledelse.
Løsningen ligger i å utnytte et omfattende CRM-verktøy, som Salesforce .
Hva er nøkkelparametrene å vurdere når du velger en CRM i telekommunikasjon?
Et kommunikasjonsselskap må se på ulike parametere før de velger CRM. Noen av dem er:
Salgsautomatisering
CRM-plattformens evne til å støtte. A kjernetelekomsalgsoperasjoner som 3 nøkkelmåter for å forbedre optimaliseringen av e-postmarkedsføring salgsprognoser, partnersalgsstyring og generering av tilbudstilbud blir evaluert.
Evnen til å støtte salgsoperasjoner singapore data gjennom flere kanaler bør også vurderes.
Markedsføring
CRM-plattformens evne til å støtte ulike markedsføringsfunksjoner på tvers av flere kanaler blir evaluert.
Støtte til funksjonalitet for kampanjestyring bør også vurderes.
Kundeservice
Omfanget av CRM-plattformstøtte for telekommunikasjonskundeserviceoperasjoner blir evaluert . Den analyserer hvor raffinert plattformen er når det gjelder å levere funksjoner som produktanbefalinger.