Хэрэглэгчийн харилцааны менежмент (CRM) систем нь орчин үеийн бизнест, ялангуяа удирдагчдыг удирдах, хөгжүүлэхэд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Ирээдүйн хүмүүсийг үнэнч хэрэглэгч болгон хувиргахад үр дүнтэй хар тугалганы менежмент чухал юм. CRM системийг бизнесийн үйл ажиллагаандаа нэгтгэснээр та харилцаа холбоог оновчтой болгож системийг хэрхэн нэгтгэх вэ, үйл явцыг автоматжуулж, өөрийн удирдагчдын талаар илүү гүнзгий ойлголттой болох боломжтой. Энэ нийтлэл нь манлайллын менежментийг сайжруулахын тулд CRM системийг хэрхэн нэгтгэх талаар судлах болно.
1. Тэргүүлэх менежментэд CRM-ийн ач холбогдлыг ойлгох
CRM систем нь бизнес эрхлэгчдийн амьдралын мөчлөгийн туршид харилцагчийн харилцаа, өгөгдлийг хянах, удирдах, дүн шинжилгээ хийхэд тусалдаг. Энэ нь холбоо барих мэдээлэл Бөөнөөр sms үйлчилгээ худалдаж авах, харилцан үйлчлэл, худалдан авалтын түүх, сонголт зэрэг хар тугалгатай холбоотой бүх мэдээллийг хадгалдаг төвлөрсөн төв болж үйлчилдэг. Энэ өгөгдөл нь бизнес эрхлэгчид өөрсдийн удирдагчаа илүү сайн ойлгож, хөрвөх магадлалыг нэмэгдүүлэх харилцааны стратегийг тохируулахад амин чухал юм.
CRM систем дэх хар тугалга удирдах нь танд хар тугалга барих, оноо өгөх, өсгөн хүмүүжүүлэх, дагаж мөрдөх ажлуудыг автоматжуулах боломжийг олгодог. Автоматжуулсан үйл явцын тусламжтайгаар бизнесүүд ямар ч хар тугалга үл тоомсорлож, боломжит худалдан авагч бүр зохих цагт нь зохих анхааралдаа авах боломжтой.
2. Өөрийн тэргүүлэх удирдлагын стратегид CRM системийг нэгтгэх алхамууд
Удирдах удирдлагын CRM системийг нэгтгэх нь нарийн төлөвлөлт, гүйцэтгэлийг шаарддаг. Гөлгөр нэгдмэл байдлыг хангахын тулд дараах алхмуудыг дагана уу:
a) Бизнесийнхээ хэрэгцээг тодорхойлох системийг хэрхэн нэгтгэх вэ
CRM-ийг сонгохын өмнө өөрийн бизнесийн шаардлагыг үнэл. Тэргүүлэх оноо, дагах сануулга эсвэл аналитик хэрэгсэл зэрэг тэргүүлэх удирдлагын ямар онцлогууд танд хамгийн чухал болохыг тодорхойл. Зорилгоо ойлгох нь таны тэргүүлэх удирдлагын стратегитай нийцэх CRM сонгоход тусална.
b) Зөв CRM програм хангамжийг сонгох
Хэд хэдэн CRM платформууд байдаг бөгөөд тус бүр нь өвөрмөц онцлог, хэрэгслийг санал болгодог. Алдартай CRM сонголтуудад Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Microsoft Dynamics орно. CRM шийдлийг сонгохдоо өргөтгөх чадвар системийг хэрхэн нэгтгэх вэ tэргүүлэх ба хэрэглэгчдийг хадгалах: Хоёуланг хэрхэн хамтран ажиллах вэ, ашиглахад хялбар байдал, одоо байгаа хэрэгслүүдтэй нэгтгэх, хэрэглэгчийн үзүүлж буй дэмжлэгийн түвшин зэрэг хүчин зүйлсийг анхаарч үзээрэй.
в) CRM-ийг одоо байгаа хэрэгслүүдтэйгээ нэгтгэх
Сайн нэгдсэн CRM систем нь цахим шуудангийн маркетингийн программ хангамж, хэрэглэгчдэд туслах платформ, маркетингийн автоматжуулалтын хэрэгслүүд зэрэг бизнесийн бусад хэрэгслүүдтэй саадгүй ажиллах боломжтой. Таны CRM болон бусад системүүдийн хооронд жигд интеграцчлалыг хангах нь хар тугалганы удирдлагыг оновчтой болгож системийг хэрхэн нэгтгэх вэ, өгөгдлийн багцаас сэргийлдэг. Олон CRM системүүд нь залгаасууд эсвэл API-уудаар дамжуулан алдартай хэрэгслүүдтэй нэгдэхийг санал болгодог.
г) Багаа сурга
Танай баг CRM системийг хэрхэн үр дүнтэй ашиглах талаар ойлгоход зөв сургалт чухал юм. Мэдээлэл оруулах, удирдамжийг хянах, автоматжуулсан ажлын урсгалыг тохируулах, тайлан гаргах талаар сургалт явуулах. Багийн гишүүдийг тэргүүлэх мэдээллийг тогтмол шинэчилж системийг хэрхэн нэгтгэх вэ, CRM-ийн боломжуудыг бүрэн ашиглахад нь урамшуул.
3. Тэргүүлэх удирдлагын даалгавруудыг автоматжуулах
CRM системийг нэгтгэх гол давуу талуудын нэг бол автоматжуулалт юм. CRM автоматжуулалтын хэрэгслүүдийн тусламжтайгаар бизнес эрхлэгчид манлайлах, дагах и-мэйл, тэргүүлэх оноо зэрэг давтагдах ажлуудыг автоматжуулах боломжтой. Жишээлбэл системийг хэрхэн нэгтгэх вэ, та танилцуулга татаж авах эсвэл үнийн хуудас руу зочлох гэх мэт удирдагчийн үйлдэл дээр тулгуурлан автоматжуулсан имэйлийн кампанит ажил үүсгэж болно.
Харилцааны түвшин, компанийн хэмжээ зэрэг удирдагчдын өөр өөр үйлдэл эсвэл шинж чанарт тоон утгыг оноох замаар тэргүүлэх оноог автоматжуулж болно. Энэ нь танай борлуулалтын багт өндөр чанартай удирдагчдыг эрэмбэлж, хөрвөх хамгийн магадлалтай хэтийн төлөвт хүчин чармайлтаа төвлөрүүлэх боломжийг олгодог.
4. Тасралтгүй сайжруулахын тулд өгөгдөлд дүн шинжилгээ хийх
CRM системийн өөр нэг чухал давуу тал бол өгөгдөл цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх чадвар юм. Нэгдсэн аналитик хэрэгслүүдийн тусламжтайгаар бизнесүүд хар тугалга хөрвөх ханшийг хянаж, хар тугалга хийх зан үйлийн чиг хандлагыг тодорхойлж системийг хэрхэн нэгтгэх вэ xудалдааны мэдээлэл, хар тугалга үүсгэх янз бүрийн стратегийн гүйцэтгэлийг үнэлэх боломжтой. Энэхүү өгөгдөлд тулгуурласан арга нь маркетингийн кампанит ажил, борлуулалтын тактикийг боловсронгуй болгоход тусалдаг бөгөөд эцсийн дүндээ илүү сайн удирдлагыг удирдан чиглүүлж, хөрвөлтийн хувь хэмжээг нэмэгдүүлэхэд хүргэдэг.
CRM-ээр үүсгэгдсэн тайлангуудыг тогтмол хянаж үзсэнээр саад бэрхшээлийг тодорхойлох эсвэл тэргүүлэх онооны шалгуурыг оновчтой болгох зэрэг тэргүүлэх удирдлагын үйл явцыг сайжруулах боломжтой салбаруудыг тодорхойлж болно.