Village Motos X Digitaleo: RCS kampanyaları nasıl etkinleştirilir?

^{Tüketicilerin %89’unun şirketlerle anlık mesajlaşma 1} yoluyla iletişim kurmayı tercih ettiği konuşma çağına girerken , SMS , Whatsapp veya Messenger gibi uygulamaların yararına, günlük hayatımızda belirli sınırlar gösterme eğilimindedir.

Google, bu bağlamda, Android’de SMS mesajları almak ve göndermek için varsayılan olarak yüklenen Mesajlar uygulamasından daha zengin ve etkileşimli konuşma alışverişine olanak tanıyan bir teknoloji olan RCS (Zengin İletişim Hizmetleri) mesajını 2019 yılında kullanıma sundu. Digitaleo olarak RCS’nin ilk kampanyasını lansman yılında Fransa’da başlatarak öncüyüz.

Bu yazıda, müşterimiz Village Motos örneğini kullanarak bu tür kampanyalarda müşterilerimize nasıl destek olmaya devam ettiğimizi sizlere sunacağız.

 

1. RCS’nin yeni dönemi

²⁰²⁵ yılında akıllı telefonların %91’inin donatılacağı tahminiyle2 bu kanal , markaların ve perakendecilerin pazarlama stratejilerinde yavaş yavaş SMS’in yerini alarak mobil mesajlaşmada devrim telgraf verileri yaratmaya başladı .

RCS, görsel, okunabilir ve bilgi açısından zengin bir mesajın yayınlanması için ideal çözümdür. Görüntülerin/görüntü karusellerinin ve hatta videoların ve PDF dosyalarının eklenmesi sayesinde RCS mesajları gerçekten çok etkileyicidir . Ek olarak, her mesaj CTA’ları entegre ederek alıcıların görüşmeden ayrılmadan “randevu alma”, “şirketle iletişime geçme” ve hatta “seyahat planı başlatma” gibi işlemleri gerçekleştirmesine olanak tanır.

RCS kendisini diğer mobil kanallardan 3 temel avantajla farklılaştırıyor:

• Basit katılım : WhatsApp gibi kanallardan farklı olarak RCS, ek katılım gerektirmediğinden kampanya başlatmayı kolaylaştırır.
• Gelişmiş güvenlik : mesajlar şifrelenir ve veriler güvenli sunucularda saklanır. Ayrıca şirketlerin kimlikleri de Google tarafından doğrulanıyor. Bu, ister pazarlama kampanyası ister müşteri ilişkileri olsun, birinci sınıf bir marka deneyimi sunar.
• Analiz ustalığı : RCS, görüşmedeki tüm açma ve tıklama eylemlerini izlemenize olanak tanır, böylece müşteri segmentlerinizi yeni veriler ve ilgi alanlarıyla zenginleştirir.

Zenginleştirilmiş RCS özellikleri

 

2. Digitaleo, RCS kampanyasında Village Motos’u nasıl destekledi?

Village Motos, Fransa’da 20 yılı aşkın süredir kurulmuş, motosikletlere yönelik bir bayiliktir. Digitaleo’ya verilen hedef, mevcut promosyonları ve özel teklifleri öne çıkarırken Açık Günlerin ticari başarısını en üst düzeye çıkarmaktı.

RCS’nin öncüsü olarak ve 20 yılı aşkın Telesekreter mesajlarına 4 örnek uzmanlığıyla Digitaleo Ajansı , Village Moto’yu aşağıdaki kapsamda yakınlık ve duyarlılıkla destekledi:

• Kampanya stratejisi ve mesajların kodlanması
• Google ile şirket marka profilinin oluşturulması (acente adı verilen profil)
• Kampanya hedeflemesini ve içeriğini ayarlama
• Sonuçların SMS karşılaştırması ve iyileştirilmesi gereken alanlar ile analizi

Village Motos ayrıca, SMS ile RCS arasındaki performansı karşılaştırmak amacıyla aynı kısa mesajı ve müşteri dosyasının bir bölümüne giden bağlantıyı içeren bir SMS kampanyası başlattı. Village Motos iletişim müdürü Valentin Pennetier, Digitaleo ajansının desteğine tanıklık ediyor:

“RCS kampanyamızda Digitaleo ajansıyla çalışmak ufuk açıcı ve son derece tatmin edici bir

Digitaleo ekibi, başından itibaren etkileyici bir profesyonellik ve bağlılıkla projenin sorumluluğunu üstlendi. Kampanya boyunca titiz bir izleme de dahil olmak üzere, kısa kayıtlardan kampanya sonrası analizlere kadar sürecin her adımında bize rehberlik ettiler.

Özellikle takdir ettiğim şey, her sürecin bize açıklanmasının netliğiydi. Ekiple iletişim hem kolay hem de çok duyarlıydı, bu macerada kendimizi hiç yalnız hissetmedik. Sorularımıza cevap verme veya sorunlarımızı çözme konusunda hazır bulunmaları örnek niteliğindeydi.”

 

Village Motos kampanyası örneği

 

3. Başarılı Village Motos kampanyası: sonuçlar

Açık oran

Village Motos kampanyasının Mısır Verileri sonuçları %72’lik açılış oranıyla oldukça olumluydu . Açıklık SMS ile ölçülmese bile, örneğin e-postaya göre çok daha yüksek bir orandır (ortalama %20 ila %30).

Dönüşüm

Dönüşüm açısından paralel olarak başlatılan SMS kampanyasıyla arasındaki fark dikkat çekicidir: Aynı sayıda dönüşüm elde etmek için toplu olarak SMS’den 3 kat daha az RCS mesajı göndermek gerekir .

Tıklama başına maliyet

RCS mesajı göndermek SMS’e göre biraz daha pahalı olsa da tıklama başına maliyeti 14 kat daha düşüktür .

Bu performanslar Valentin ve tüm Village Motos ekibini memnun etti: “RCS formatının kullanımına ilişkin avantajlar yadsınamazdı. Bu format, kampanya istatistiklerimizi daha detaylı takip etmemize ve müşterilerimize zengin, ilgi çekici görsel mesajlar göndermemize olanak sağladı.

Aynı mesajın SMS ile gönderilmesine kıyasla RCS’de 3 kat daha yüksek bir dönüşüm oranı elde ettik . Tekliflerimizin ve etkinliğimizin karmaşık içeriği, bu teknoloji sayesinde parlak bir şekilde vurgulandı ve kısa ama bilgi açısından zengin bir mesaj yayınlamamıza olanak sağladı.”

Böylece Village Motos, geçen yıla göre cirosunu %40 oranında artırarak hedeflerine ulaşmayı başardı .

Bu memnuniyetin en iyi işareti, Village Motos’un önümüzdeki Açık Günler sırasında yeni bir RCS kampanyası için Digitaleo ajansına olan güvenini yenilemesidir.

“Sonuç olarak bu tür bir kampanyayı Digitaleo ajansıyla tekrarlamaya karar verdik. Özellikle RCS formatının, mesajımızı tüm zenginliği ve